嗨学网:秉承千人千面,彰显在线职教价值

嗨学网:秉承千人千面,彰显在线职教价值

疫情突袭,“停课不停学”口号响起,各大在线教育平台流量增长近十倍,就连过去一直都难渗透的下沉市场也得到了集中式的市场教育。然而,当一种现象级表现是基于某种不可抗力因素时,我们必须要评估这一现象的可持续性。如何尽可能让蜂拥而至的学生对上网课“心心念念”,未来又该如何把他们留下来?是几乎所有在线教育从业者日思夜想,辗转难眠的课题。

从本质上讲,在线教育的优势在于,每一个人都能在平台学到对自己最有帮助的内容,而非大家看了一样的公开课。因此,在竞争愈发激烈的当下,在线教育企业应当沉淀下来,做好课程与服务,发挥在线教育“千人千面”的最大价值。

嗨学网深耕用户体验,教育理解力成产业分化胜负手

面对这次大规模线上学习中出现的注意力分散、跟不上课程进度、困惑点无法得到及时反馈等问题,对教育理解力更深的技术探索更能够给出实战性强的解法。在线教育的产品本质还是教育,是内容、是服务,是学员在课程学习中获得知识、启发、升学等有效的成果。因此,在线平台搭载的技术以及售前中后服务,都是为了给学员和用户提供最佳的学习体验感。具体来说,课程产品可以是标准化,但是助教老师的实时响应,课程顾问的全程跟踪都必须做到让每一位学员感到满意,并自主产生续课的念头。作为在线职业教育领先平台,嗨学网将科技与教学场景有机结合,实现学员自助学习的服务,并通过嗨学网智能化的一些陪伴手段,提高学员的学习效率和学习效果。例如嗨学网的高端品牌精进学堂,它是一个社群类的班级,在每个社群的小班当中都设定嗨学网的一个导师和一个班主任,导师和班主任会在社群里跟学员进行互动,学习跟踪,还有督促鼓励等等。通过整体的自适应学习模型,为学员提供周学习计划,做到千人千面、因材施教的学习体验。可以想象,在疫情散去后,在线教育平台间因技术对教育理解力的差异,将一定程度上决定网课的学习体验优劣,或将助推行业新一轮的洗牌。

全生命周期服务,嗨学网致力实现在线职教的长期主义

疫情出现,让整个教育培训行业对过去教育模式进行反思。在线教育重要性的提升几无悬念,但面对疫情后学生回归线下的必然,靠纯在线教育的力量就显得有些不够了。无论C端和B端都需要考虑未来学习场景的长期使用规划。

从C端用户来看,用户会在上课便利性和效果获得性之间谨慎平衡,在选择花在线上和线下教育的时长上做加减法,其核心诉求是学习体验和效果最优。B端机构方面,疫后机构对教育OMO模式会有更多的需求,其关键在于如何通过教研与技术,在教学场景端实现连接和打通,包括线上线下融合的账号成就体系,学习进度,跨场景课堂互动,作业及考试评价系统等。

在C端、B端两条腿走路的理念之下,嗨学网打造了全生命周期服务模式。在售前的阶段,嗨学网即对学员权益有了保护措施,在质检上引进了质检软件,从语音到微信做全面的质检。质检报告与售后部门充分联动,售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门,质检部门再进行宣导、改进,形成闭环。在隐私保护上,嗨学网实行三级等保的策略,最大限度的去保护学员的隐私。在成单环节,嗨学网的协议实行双重保护,让学员充分了解协议内容。在售中阶段,嗨学网在24小时做学员的指引,告知学员他的服务内容是什么,课程是什么,如何找到我们,以及在某一阶段要注意的事项等等。此外,嗨学网要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系,由学员来亲自确认自己的课程内容,服务内容,以及一些违规操作告知。在售后阶段,嗨学网提供多平台全渠道的服务保障,在PC端,APP端,微信端开通了400热线、投诉邮箱,在线客服、智能机器人,以及短信和TTS等交互渠道,7×12小时服务,让嗨学网与学员之间无缝连接,真正做到全生命周期的吧“用户至上”。

只有将教育与技术深度绑定,让技术沉浸在教育的每一个环节中,实现“书剑合一,科教相长”,才能让在线教育在更长的时间维度散发无穷魅力。相信以嗨学网为首的具有先见性的在线教育平台,在未来将实现更大增长空间。

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